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Preguntas frecuentes de MetroGUARD

 


 

¿Cómo puedo suscribirme en el programa de seguros?

Puedes suscribirte cuando activas un servicio o cambias tu teléfono por uno nuevo.  Debes suscribirte a MetroGUARD el mismo día en que se activa tu nuevo teléfono. Puedes suscribirte a MetroBACKUP en cualquier momento.

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Necesito presentar una reclamación hoy. ¿Cómo puedo hacerlo?

Para presentar una reclamación, visita www.phoneclaim.com/metropcs o comunícate con Asurion al 1-866-862-3397.  Asegúrate de que tienes tu deducible listo antes de comenzar el proceso de la reclamación.

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¿Qué información necesito para presentar una reclamación?

Para presentar una reclamación, necesitarás:

  1. La marca y el modelo del teléfono
  2. Una descripción de lo que sucedió (incluida la fecha)
  3. Tu dirección de facturación
  4. Una forma de pago para tu deducible
  5. La ubicación a la que te gustaría que se envíe el teléfono de reemplazo.

Además, para presentar una reclamación debes ser un usuario autorizado de la cuenta del teléfono reclamado (un usuario autorizado es una persona que está autorizada a realizar cambios en la cuenta).

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¿Cuál es el monto deducible de mi teléfono de reemplazo?  

Para obtener una lista completa de todas las marcas y modelos y sus montos deducibles, haz clic aquí.

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¿Mi teléfono de reemplazo será igual al original?

Se tomarán todas las medidas posibles para reemplazar tu teléfono con otro del mismo modelo.  En caso de que el mismo modelo no esté disponible en el centro de procesamiento autorizado, tu teléfono se reemplazará con un equipo similar de clase y calidad equivalentes.  En cualquiera de los casos, tu equipo de reemplazo podrá ser reacondicionado.  

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¿Cuándo se enviará mi teléfono de reemplazo?

Para obtener una lista completa de los plazos y las opciones de entrega, haz clic aquí.

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¿Cómo devuelvo el teléfono dañado?

Junto con su equipo de reemplazo se incluirá un sobre con franqueo pagado del USPS. Simplemente devuelva el teléfono dañado en un plazo de 10 días usando el sobre que se le envió, así evitará que se le cobre una tarifa por equipo no devuelto. Puede colocar el paquete en su buzón o llevarlo a la oficina postal más cercana. Podrá rastrear su envío en línea.
Tenga en cuenta que si no devuelve el equipo dañado en el plazo de 10 días de haber recibido el reemplazo, se le podrá imponer un cargo no reembolsable por el valor total del teléfono de reemplazo.

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¿Hay alguna manera de verificar el estado de mi reclamación?

Sí. Haz clic aquí para recibir información de seguimiento del envío de tu teléfono de reemplazo.

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¿Qué pasa si mi equipo de reemplazo está dañado o defectuoso cuando lo recibo?

Asurion garantiza que las unidades de reemplazo estarán libres de defectos mecánicos, eléctricos y/o del sistema durante los 12 meses siguientes al recibir el teléfono.  Llama al servicio al cliente de Asurion en un plazo de 12 meses siguientes al recibir el tel´┐Żfono.

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¿Cuántos días tengo para presentar una reclamación?

Tienes 60 días a partir de la fecha del incidente para presentar una reclamación y 180 días desde la fecha de presentación para completarla.

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¿Cuáles son las funciones de la aplicación Metro Total Protection?

Una vez que los suscriptores de MetroGUARD hayan descargado e instalado la aplicación Metro Total Protection en su teléfono, tendrán acceso a las siguientes funciones:


Funciones de MetroGUARD:

  • - Hacer sonar la alarma de un teléfono perdido, aún si está en modalidad silenciosa
  • - Localizar un teléfono perdido en un mapa, con indicaciones paso a paso para llegar a destino
  • - Bloquear un teléfono perdido o robado para asegurar su privacidad
  • - Borrar los contactos de un teléfono perdido o robado en forma remota

Funciones de MetroBACKUP:

  • - Sincronización inalámbrica de contactos
  • - Administración de tus contactos en Internet
  • - Recuperación de contactos

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¿Cuánto cuesta la aplicación Metro Total Protection?

La aplicación Metro Total ProtectionSM se ofrece sin cargo y es gratuita para todos los clientes de MetroGUARD. MetroBACKUP tiene un costo adicional de $1.00 por mes.

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¿Qué teléfonos son compatibles con la aplicación Metro Total Protection?

Para consultar la lista completa de teléfonos compatibles con la aplicación Metro Total Protection, haz clic aquí.

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