Ingresa la Aplicación Móvil

Preguntas frecuentes de Aplicación móvil


Preguntas frecuentes de la aplicación móvil MetroGUARD

 

Resumen de Metro Total Protection

Aplicación Metro Total Protection (funciones de MetroGUARD)

Cómo usar las funciones de ubicación, alarma, bloqueo y eliminación de la aplicación Metro Total Protection

Resolución de problemas

 


 

Resumen de Metro Total Protection

 

¿Qué es Metro Total Protection?

Metro Total Protection es la combinación de MetroGUARD + MetroBACKUP.

 

MetroGUARD protege tu teléfono en caso de pérdida, robo, daños (incluso ocasionados por agua) y fallas después de que la garantía del fabricante haya vencido. Ahora, con la aplicación Metro Total Protection, los suscriptores de MetroGUARD podrán localizar y bloquear su teléfono, hacer sonar una alarma o borrar sus contactos.

 

Funciones de la aplicación Metro Total Protection relacionadas con MetroGUARD:

  • Hacer sonar una alarma en un teléfono perdido, incluso si el timbre está apagado.
  • Localizar un teléfono perdido en un mapa y obtener indicaciones paso a paso para llegar al destino.
  • Bloquear un teléfono perdido o robado para asegurar su privacidad.
  • Borrar los contactos de forma remota de un teléfono perdido o robado.

MetroBACKUP es una solución sencilla que configuras una única vez y que protege la valiosa información de tus contactos. Es segura, automática y móvil, de modo que no tienes que conectar tu teléfono para hacer la sincronización y nunca más tendrás que tomarte la molestia de volver a ingresar tus contactos uno por uno.

 

Entre las funciones de Metro Total Protection relacionadas con MetroBACKUP se incluyen:

  • Sincronización inalámbrica de contactos en tu teléfono.
  • Administración de tus contactos en Internet.
  • Recuperación de contactos en tu nuevo teléfono.

[Volver al principio]

 


¿Cómo me suscribo a Metro Total Protection?

MetroGUARD sólo se encuentra disponible el día en que activas el servicio o cambias tu teléfono. Para añadir MetroGUARD, visita una tienda MetroPCS o llama al 1-888-8metro8. Una vez que te suscribas a MetroGUARD, descarga la aplicación Metro Total Protection y crea tu cuenta. MetroBACKUP puede añadirse durante la instalación o en cualquier momento por tan sólo $1.00 por mes.

[Volver al principio]

 



¿Qué es la aplicación Metro Total Protection?

Metro Total Protection es una poderosa aplicación única para los suscriptores de MetroGUARD y MetroBACKUP. Las funciones relacionadas con MetroGUARD incluyen ubicación, alarma, bloqueo y eliminación de contactos. Las funciones relacionadas con MetroBACKUP incluyen sincronización de contactos, administración de contactos en Internet y recuperación de contactos.

[Volver al principio]

 

 

Si ya soy cliente de MetroBACKUP, ¿necesito descargar la aplicación Metro Total Protection?

No, pero es conveniente si quieres obtener las últimas actualizaciones de la aplicación.

[Volver al principio]

 

 

Aplicación Metro Total Protection funciones de MetroGUARD)

 

¿Cómo obtengo la aplicación Metro Total Protection?

Para descargar la aplicación Metro Total Protection:

  • Haz clic aquí y luego selecciona tu teléfono.
  • Ingresa el número de tu teléfono móvil para recibir un enlace que te permitirá descargar la aplicación.
  • Selecciona el enlace para descargar la aplicación.
  • Instala la aplicación y crea tu cuenta.
Importante: para obtener acceso a las funciones de ubicación, alarma, bloqueo y eliminación de contactos debes ser suscriptor de MetroGUARD. MetroBACKUP puede añadirse en cualquier momento por tan sólo $1.00 por mes.

[Volver al principio]

 

 

¿La aplicación Metro Total Protection funcionará en mi teléfono?

La aplicación Metro Total Protection se encuentra disponible para todos los teléfonos de MetroPCS; sin embargo, las funciones de ubicación, alarma, bloqueo y eliminación de contactos sólo están disponibles en teléfonos BlackBerry®, Windows Mobile y Android; para obtener una lista completa de teléfonos compatibles, haz clic aquí.  Las funciones de sincronización, administración y recuperación de contactos de la aplicación se encuentran disponibles para todos los suscriptores de MetroBACKUP y funcionan en todos los equipos de MetroPCS.

MetroPCS está trabajando para brindar mayor funcionalidad a otros teléfonos. Consulta la lista de teléfonos compatibles con las funciones de MetroGUARD de la aplicación Metro Total Protection a menudo para ver las actualizaciones.

[Volver al principio]

 

 

¿Cuánto cuesta Metro Total Protection?

Las funciones de ubicación, alarma, bloqueo y eliminación de contactos de la aplicación Metro Total Protection se encuentran disponibles sin costo adicional para los suscriptores de MetroGUARD. El respaldo automático móvil de tus contactos puede adquirirse en cualquier momento por sólo $1.00 al mes.

[Volver al principio]

 

¿Cómo me suscribo a MetroGUARD?

MetroGUARD sólo se encuentra disponible el día en que activas el servicio o cambias tu teléfono. Haz clic aquí para obtener más información.

[Volver al principio]

 

 

¿Puedo obtener la aplicación Metro Total Protection si no soy suscriptor de MetroGUARD?

Para obtener acceso a las funciones de ubicación, alarma, bloqueo y eliminación de contactos debes ser suscriptor de MetroGUARD. Todos los suscriptores de MetroPCS que tengan un teléfono compatible pueden adquirir MetroBACKUP por tan sólo $1.00 por mes.

[Volver al principio]

 

 

Cómo usar las funciones de ubicación, alarma, bloqueo y eliminación de la aplicación Metro Total Protection

 

 

¿Cómo ubico un teléfono perdido?

Existen dos opciones para encontrar un teléfono perdido.

Para encontrar un teléfono que se haya perdido en tus alrededores, haz sonar una alarma siguiendo los pasos a continuación:

  • Ingresa a metrototalprotection.com con el número de tu teléfono móvil y la contraseña de tu cuenta MetroPCS.
  • Haz clic en el botón Hacer sonar la alarma en la parte superior de la página.
  • En la ventana emergente, haz clic en el botón Hacer sonar la alarma.
  • Para desactivar la alarma, selecciona el botón Detener alarma o la tecla de volumen en la parte lateral de tu equipo.

Para encontrar un teléfono perdido en un mapa, sigue los pasos que se describen a continuación:

  • Ingresa a metrototalprotection.com con el número de tu teléfono móvil y la contraseña de tu cuenta MetroPCS.
  • Haz clic en el botón Localizar teléfono en la parte superior de la página.
  • En la ventana emergente, haz clic en el botón Localizar teléfono.
  • La ubicación del teléfono y la dirección se actualizarán en la página de ubicación. Luego puedes ingresar tu ubicación actual para recibir instrucciones detalladas para llegar a destino en caso de ser necesario.
Recuerda, la seguridad es lo primero. Asurion recomienda que no intentes recuperar tu equipo de una ubicación que no sea segura, que no reconozcas o que no sea conocida. Si crees que tu equipo ha sido robado o está en una ubicación no segura o desconocida, deberías comunicarte con las fuerzas de seguridad locales.

[Volver al principio]

 

 

¿Cómo activo o desactivo la alarma del teléfono?

Para hacer sonar la alarma de tu teléfono, sigue los pasos que se describen a continuación:

  • Ingresa a metrototalprotection.com con el número de tu teléfono móvil y la contraseña de tu cuenta MetroPCS.
  • Haz clic en el botón Hacer sonar la alarma en la parte superior de la página.
  • En la ventana emergente, haz clic en el botón Hacer sonar la alarma.
  • Para desactivar la alarma, selecciona el botón Detener alarma o la tecla de volumen en la parte lateral de tu equipo.

[Volver al principio]

 

 

¿Cómo aseguro un teléfono perdido o robado?

Para bloquear un teléfono perdido, sigue los pasos que se describen a continuación:

  • Ingresa a metrototalprotection.com con el número de tu teléfono móvil y la contraseña de tu cuenta MetroPCS.
  • Haz clic en el botón Bloquear teléfono en la parte superior de la página.
  • En la ventana emergente, haz clic en el botón Bloquear teléfono.
  • Para desbloquear un equipo encontrado, ingresa tu contraseña de la aplicación Metro Total Protection.
Importante: para usuarios de BlackBerry®, el teléfono debe tener configurada una clave para poder utilizar la función de bloqueo.

Para bloquear un teléfono perdido y eliminar los contactos de forma remota, sigue los pasos que se describen a continuación:

  • Ingresa a metrototalprotection.com con el número de tu teléfono móvil y la contraseña de tu cuenta MetroPCS.
  • Haz clic en el botón Eliminar contactos en la parte superior de la página.
  • En la ventana emergente, haz clic en el botón Eliminar contactos y bloquear teléfono.
  • Para desbloquear un teléfono encontrado, ingresa tu contraseña de Metro Total Protection en la pantalla bloqueada.
Debes tener MetroBACKUP en tu cuenta si quieres guardar tus contactos antes de eliminarlos. Si no tienes MetroBACKUP, tus contactos se eliminarán de forma permanente.

[Volver al principio]

 

 

¿Cómo recupero los contactos eliminados?

Para recuperar tus contactos en un teléfono encontrado:

  • Ingresa a metrototalprotection.com con el número de tu teléfono móvil y la contraseña de tu cuenta MetroPCS.
  • En la parte superior de la página web, puedes seleccionar Sincronizar contactos para recuperar tus contactos inmediatamente en tu teléfono.

Para recuperar tus contactos en un teléfono nuevo:

  • Descarga la aplicación Metro Total Protection en tu nuevo teléfono.
  • Ejecuta la aplicación Metro Total Protection y completa el proceso de configuración.
  • Cuando te pregunten si quieres recuperar los contactos guardados haz clic en .

[Volver al principio]

 

 

¿Cómo configuro los intervalos de ubicación del teléfono?

Para configurar tus intervalos de ubicación, sigue los pasos que se describen a continuación:

  • Ejecuta la aplicación Metro Total Protection desde tu teléfono.
  • Selecciona el botón Verificaciones de ubicación en el menú principal.
  • En la pantalla siguiente puedes elegir con qué frecuencia la aplicación verificará la ubicación de tu teléfono, así como el nivel de batería en el que las verificaciones de la aplicación dejarán de conservar la vida útil de la batería.
Importante: es posible que la aplicación Metro Total Protection no verifique tu ubicación con la frecuencia que se especifica en los intervalos de ubicación si tu teléfono se encuentra en el mismo lugar, si la ubicación de tu teléfono no puede ser determinada o si tu teléfono tiene batería baja. Se siguen estos pasos para conservar la vida útil de la batería.

[Volver al principio]

 

 

Resolución de problemas

 

 

Tengo problemas para descargar la aplicación Metro Total Protection. ¿Por qué sucede esto?

Debes tener un teléfono compatible, tener el servicio de mensajes de texto activado en tu equipo y utilizar el navegador predeterminado de tu teléfono para descargar la aplicación Metro Total Protection.

[Volver al principio]

 

 

¿Por qué la aplicación Metro Total Protection no funciona en mi teléfono aunque tengo un equipo compatible?

Hacemos lo posible por mantenernos al día con los últimos lanzamientos certificados disponibles de MetroPCS, pero es posible que aún no hayamos certificado la aplicación Metro Total Protection para la última actualización del sistema operativo de tu teléfono. Consulta nuevamente para obtener las últimas actualizaciones. Gracias por tu interés en Metro Total Protection y lamentamos el inconveniente.


Importante: los equipos Android™ con acceso "root" no son compatibles. La aplicación Metro Total Protection sólo es compatible con sistemas operativos que estén certificados por MetroPCS y no hayan sido modificados por tu equipo.

[Volver al principio]

 

¿Cómo obtengo la aplicación Metro Total Protection en mi nuevo teléfono?

Simplemente descarga la aplicación Metro Total Protection en tu nuevo teléfono e inicia sesión con tu número de teléfono y la contraseña de tu cuenta MetroPCS. La aplicación Metro Total Protection reconocerá tu cuenta y actualizará tu teléfono y el sitio web como corresponda.

[Volver al principio]

 

¿Cuál es mi contraseña para aplicación móvil?

Creaste una contraseña o contraseña al descargar la aplicación Metro Total Protection o MetroBACKUP. Esta es tu contraseña de la aplicación móvil. 

[Volver al principio]

 

 

¿Cómo recupero la contraseña de Metro Total Protection en caso de que se me olvide?

Para recuperar el contraseña de la aplicación móvil, haz clic aquí y sigue los pasos que se describen para recibirlo en tu correo electrónico o a través de un mensaje de texto.

[Volver al principio]

 

 

La aplicación Metro Total Protection está agotando la vida útil de mi batería. ¿Cómo puedo solucionar el problema?

La aplicación Metro Total Protection verifica de forma periódica la ubicación de tu teléfono. Reducir la frecuencia de estas verificaciones extenderá la vida útil de la batería de tu teléfono. Haz clic aquí para consultar las preguntas frecuentes sobre la personalización de los intervalos de ubicación.

[Volver al principio]

 

 

¿ Por qué la ubicación del GPS no siempre es precisa?

Para obtener una localización por GPS precisa, un teléfono necesita recibir información de al menos cuatro de los satélites que orbitan la Tierra (32 en total). Luego calcula las distancias a los satélites y determina su ubicación por trilateración.

 

El GPS asistido o aGPS es otro tipo de GPS que se basa en un servidor de asistencia además de la información de trilateración del satélite. El servidor de asistencia de Metro ofrece información de red adicional al dispositivo que puede ayudarlo a calcular su ubicación. Esto puede ser muy útil cuando la señal satelital es débil o no está disponible (típicamente a causa de que el dispositivo está dentro de un edificio).

 

La aplicación Metro Total Protection (MTP) utiliza tanto sGPS (GPS independiente) como aGPS para calcular la ubicación de un teléfono. Cada vez que se realiza una consulta al dispositivo para obtener información de rastreo (información sobre ubicación por intervalos, en oposición a información de localización en tiempo real), la aplicación MTP utiliza la información del sistema sGPS únicamente para obtener dichos pedidos programados. La información sGPS es altamente precisa pero no tan confiable como el GPS asistido (aGPS).

 

Cada vez que se le pide a la aplicación MTP que realice una localización en tiempo real, se utiliza aGPS a través de la red de Metro para combinar la información recolectada mediante GPS con el servidor de asistencia de Metro. aGPS ofrece un posicionamiento más confiable, pero no siempre es tan preciso como el sGPS debido a restricciones de cobertura y otros factores de la red. Si el aGPS no esté disponible cuando se inicia un proceso de localización en tiempo real, la aplicación MTP utiliza un método de conmutación por falla para volver al sGPS.

[Volver al principio]

 

 

¿Por qué Metro Total Protection no guarda mi ubicación?

Para que los servicios de ubicación funcionen, debes tener el GPS activado en tu teléfono. Para activar el GPS en tu teléfono, sigue las instrucciones que se describen a continuación:

 

Para equipos Android™:
Configuración ⇒ Ubicación y seguridad ⇒ Usar redes de servicio móvil y Usar GPS satelital

 

Para equipos BlackBerry®:
Opciones ⇒ Opciones avanzadas ⇒ Configurar GPS para ubicación en Configuración de ubicación ⇒ Obtener configuraciones ⇒ Ubicación activada

 

Para equipos WinMo:
Todas las configuraciones ⇒ Más ⇒ Más ⇒ Otras configuraciones ⇒ Ubicación ⇒ Activado

 

Si el GPS todavía no funciona, es posible que tengas que reiniciar tu equipo. Si tu equipo no figura en la lista anterior, consulta el manual del usuario para obtener instrucciones.

[Volver al principio]

 

 

¿Por qué la aplicación Metro Total Protection no está guardando la ubicación de mi teléfono cada vez que se configura la frecuencia de ubicación?

En este momento, la mayoría de los teléfonos deben estar al aire libre para recibir una ubicación con GPS. De la misma manera, es posible que la aplicación Metro Total Protection no verifique tu ubicación con la frecuencia que se indica en tu intervalo de ubicación si tu teléfono se encuentra en el mismo lugar, si la ubicación de tu teléfono no puede ser determinada o si tu teléfono tiene batería baja. Se siguen estos pasos para conservar la vida útil de tu batería.

[Volver al principio]

 

 

¿Qué navegadores son compatibles con la aplicación Metro Total Protection?

metrototalprotection.com ha sido exhaustivamente probado en las últimas versiones de Internet Explorer (7/8) y Mozilla Firefox (3.6), pero también puede funcionar con los demás navegadores principales (aunque no los respaldemos de forma oficial). Para obtener una experiencia óptima del sitio web y el producto, recomendamos la utilización de las últimas versiones de los navegadores IE o Mozilla.

[Volver al principio]

 

 

¿Hay otros consejos de resolución de problemas?

Sí. Con frecuencia desinstalar e instalar nuevamente la aplicación puede resolver problemas como la conectividad GPS. Para desinstalar la aplicación, sigue las instrucciones que se describen en las preguntas frecuentes que se encuentran a continuación. Luego sigue las instrucciones de descarga para descargar la aplicación en tu teléfono.

[Volver al principio]

 

 

¿Cómo desinstalo la aplicación Metro Total Protection?

Para equipos Android™:
Configuración ⇒ Aplicaciones ⇒ Administrar aplicaciones ⇒ Metro Total Protection ⇒ Desinstalar

Para equipos BlackBerry®:
Opciones ⇒ Aplicaciones ⇒ Metro Total Protection ⇒ Opciones de eliminación ⇒ Opciones avanzadas ⇒ Aplicaciones ⇒ Metro Total Protection ⇒ Eliminar


Para equipos Windows Mobile:
Todas las configuraciones ⇒ Más ⇒ Eliminar programas ⇒ Metro Total Protection

[Volver al principio]

 

 

¿Cómo puedo obtener más ayuda?

Si no puedes solucionar tu problema, puedes obtener ayuda adicional si visitas el foro de asistencia de Metro Total Protection o si llamas al 1-888-8metro8.

[Volver al principio]