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Preguntas frecuentes de MetroBACKUP


Preguntas frecuentes de MetroBACKUP

Resumen de Metro Total Protection

 

Aplicación Metro Total Protection (funciones de MetroBACKUP)

 


Cómo usar las funciones de la aplicación MetroBACKUP

 


Resolución de problemas

 

 


 

Resumen de Metro Total Protection


¿Qué es Metro Total Protection?

Metro Total Protection es la combinación de MetroGUARD + MetroBACKUP.

 

MetroGUARD protege tu teléfono en caso de pérdida, robo, daños (incluso ocasionados por agua) y fallas después de que la garantía del fabricante haya vencido. Ahora, con la aplicación Metro Total Protection, los suscriptores de MetroGUARD podrán localizar y bloquear su teléfono, hacer sonar una alarma o borrar sus contactos.

 

Funciones de la aplicación Metro Total Protection relacionadas con MetroGUARD:

  • Hacer sonar una alarma en un teléfono perdido, incluso si el timbre está apagado.
  • Localizar un teléfono perdido en un mapa y obtener indicaciones paso a paso para llegar al destino.
  • Bloquear un teléfono perdido o robado para asegurar su privacidad.
  • Borrar los contactos de un teléfono perdido o robado en forma remota.

MetroBACKUP es una solución sencilla que configuras una única vez y que protege la valiosa información de tus contactos. Es segura, automática e inalámbrica, de modo que no tienes que conectar tu teléfono para hacer la sincronización y nunca más tendrás que tomarte la molestia de volver a ingresar tus contactos uno por uno.

 

Entre las funciones de Metro Total Protection relacionadas con MetroBACKUP se incluyen:

  • Sincronización inalámbrica de contactos en tu teléfono.
  • Administración de tus contactos en Internet.
  • Recuperación de contactos en tu nuevo teléfono.

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¿Cómo me suscribo a Metro Total Protection?

MetroGUARD sólo se encuentra disponible el día en que activas el servicio o cambias tu teléfono. Para añadir MetroGUARD, visita una tienda MetroPCS o llama al 1-888-8metro8. Una vez que te suscribas a MetroGUARD, descarga la aplicación Metro Total Protection y crea tu cuenta. MetroBACKUP puede añadirse durante la instalación o en cualquier momento por sólo $1.00 por mes.

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¿Qué es la aplicación Metro Total Protection?

Metro Total Protection es una poderosa aplicación única para los suscriptores de MetroGUARD y MetroBACKUP. Las funciones relacionadas con MetroGUARD incluyen ubicación, alarma, bloqueo y eliminación de contactos. Las funciones relacionadas con MetroBACKUP incluyen sincronización de contactos, administración de contactos en Internet y recuperación de contactos.

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Si ya soy cliente de MetroBACKUP, ¿necesito descargar la aplicación Metro Total Protection?

No, pero es conveniente si quieres obtener las últimas actualizaciones de la aplicación.

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Aplicación Metro Total Protection (funciones de MetroBACKUP)


¿Cómo obtengo la aplicación Metro Total Protection?

Para descargar la aplicación Metro Total Protection:

  • Haz clic aquí y luego selecciona tu tipo de teléfono.
  • Ingresa el número de tu teléfono móvil para recibir un enlace que te permitirá descargar la aplicación.
  • Selecciona el enlace para descargar la aplicación.
  • Instala la aplicación y crea tu cuenta.

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¿La aplicación Metro Total Protection funcionará en mi teléfono?

La aplicación Metro Total Protection se encuentra disponible para todos los teléfonos de MetroPCS; sin embargo, las funciones de ubicación, alarma, bloqueo y eliminación de contactos sólo están disponibles en teléfonos BlackBerry®, Windows Mobile y Android; para obtener una lista completa de teléfonos compatibles, haz clic aquí.  Las funciones de sincronización, administración y recuperación de contactos de la aplicación se encuentran disponibles para todos los suscriptores de MetroBACKUP y funcionan en todos los equipos de MetroPCS.

MetroPCS está trabajando para brindar mayor funcionalidad a otros teléfonos. Consulta la lista de teléfonos compatibles con las funciones de MetroGUARD de la aplicación Metro Total Protection a menudo para ver las actualizaciones.

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¿Cómo puedo tener acceso a las funciones de localización, alarma, bloqueo y eliminación de contactos?

Estas funciones se ofrecen únicamente a los suscriptores de MetroGUARD. Obtener más información.

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¿Puedo obtener la aplicación Metro Total Protection si no soy suscriptor de MetroGUARD?

Para obtener acceso a las funciones de ubicación, alarma, bloqueo y eliminación de contactos debes ser suscriptor de MetroGUARD. Cualquier suscriptor de MetroPCS con un teléfono compatible podrá comprar el respaldo de contactos automático inalámbrico por sólo $1.00 por mes.

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Cómo usar las funciones de la aplicación MetroBACKUP


¿Cómo hago una copia de respaldo de mis contactos?

Puedes respaldar tus contactos de tres maneras:



Sincronización automática

La aplicación Metro Total Protection respaldará tus contactos automáticamente de acuerdo con tu configuración de sincronización automática.

Sincronización manual desde el teléfono

Puedes ejecutar la aplicación Metro Total Protection y sincronizar tus contactos al oprimir el botón Sincronizar contactos en el menú principal.

Sincronización manual desde el sitio web

Ingresa a tu cuenta en metrototalprotection.com con tu número de teléfono y la contraseña de tu cuenta de MetroPCS y haz clic en el botón “Sincronizar contactos” en la parte superior de la página.

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¿Cómo personalizo mi configuración de sincronización automática?

  • Ejecuta la aplicación Metro Total Protection en tu teléfono
  • En el menú principal selecciona Configuración ⇒ Sincronización automática
  • En la ventana emergente, haz clic en el botón Hacer sonar la alarma.
  • Selecciona una frecuencia y un intervalo de tiempo para la sincronización automática.

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¿Cómo transfiero o recupero mis contactos?

  • Descarga la aplicación Metro Total Protection en tu nuevo teléfono
  • Completa la configuración de la cuenta
  • Cuando te pregunten, selecciona para recuperar tus contactos

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Resolución de problemas

 

Tengo problemas para descargar la aplicación Metro Total Protection. ¿Por qué?

Debes tener un teléfono compatible, tener el servicio de mensajes de texto activado en tu equipo y utilizar el navegador predeterminado de tu teléfono para descargar la aplicación Metro Total Protection.

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¿Por qué la aplicación Metro Total Protection no funciona en mi teléfono aunque tengo un teléfono compatible?

Hacemos lo posible por mantenernos al día con los últimos lanzamientos certificados disponibles de MetroPCS, pero es posible que aún no hayamos certificado la aplicación Metro Total Protection para la última actualización del sistema operativo de tu teléfono. Consulta nuevamente para obtener las últimas actualizaciones. Gracias por tu interés en Metro Total Protection y lamentamos el inconveniente.


Importante: los equipos Android™ con acceso "root" no son compatibles. La aplicación Metro Total Protection sólo es compatible con sistemas operativos que estén certificados por MetroPCS y no hayan sido modificados por tu equipo.

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¿Cómo obtengo mi cuenta de la aplicación Metro Total Protection en mi nuevo teléfono?

Simplemente descarga la aplicación Metro Total Protection en tu nuevo teléfono e inicia sesión con tu número de teléfono y la contraseña de tu cuenta de MetroPCS. La aplicación Metro Total Protection reconocerá tu cuenta y actualizará tu teléfono y el sitio web como corresponda.

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¿Cuál es mi contraseña para aplicación móvil?

Creaste una contraseña o contraseña al descargar la aplicación Metro Total Protection o MetroBACKUP. Esta es tu contraseña de la aplicación móvil. 

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¿Cómo recupero el contraseña de Metro Total Protection en caso de que se me olvide?

Para recuperar el contraseña de la aplicación móvil, haz clic aquí y sigue los pasos que se describen para recibirlo en tu correo electrónico o a través de un mensaje de texto.

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¿Por qué la lista de contactos que aparece en el sitio web es diferente a la de mi teléfono?

metrototalprotection.com muestra los contactos de tu teléfono, pero no muestra contactos que se sincronicen a través de estas cuentas de terceros: Google, Facebook, Twitter, Yahoo! y Exchange.

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¿Por qué metrototalprotection.com no muestra contactos de servicios de terceros?

Esto nos permite evitar que existan contactos duplicados en tu teléfono y el sitio web, a la vez que se asegura tu bien más valioso y desprotegido: tu teléfono y tus contactos. La aplicación Metro Total Protection respaldará los contactos de tu teléfono y te ofrecerá ayuda para reconectarte con tus cuentas de terceros.

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¿Qué pasa cuando transfiero o restauro mis contactos?

Una vez que hayas sincronizado tus contactos en tu nuevo teléfono utilizando la aplicación Metro Total Protection, los contactos de tu teléfono se recuperarán de inmediato. También ofreceremos ayuda para reconectarte con tus cuentas de terceros.

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El respaldo de mis contactos parece tomar demasiado tiempo. ¿Estoy haciendo algo mal?

El respaldo podría tardar hasta 30 minutos en algunos teléfonos más antiguos, en especial cuando se trata de listas de contactos muy extensas.

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¿Qué navegadores son compatibles con metrototalprotection.com?

metrototalprotection.com ha sido exhaustivamente probado en las últimas versiones de Internet Explorer (7/8) y Mozilla Firefox (3.6), pero también puede funcionar con los demás navegadores principales (aunque no los respaldemos de forma oficial). Para obtener una experiencia óptima del sitio web y el producto, recomendamos la utilización de las últimas versiones de los navegadores IE o Mozilla.

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¿Hay otros consejos de resolución de problemas?

Sí. Con frecuencia desinstalar e instalar nuevamente la aplicación puede resolver problemas como la conectividad GPS. Para desinstalar la aplicación, sigue las instrucciones que se describen en las preguntas frecuentes que se encuentran a continuación. Luego sigue las instrucciones de descarga para descargar la aplicación en tu teléfono.

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¿Cómo desinstalo la aplicación Metro Total Protection?

Para equipos Android™:
Configuración ⇒ Aplicaciones ⇒ Administrar aplicaciones ⇒ Metro Total Protection ⇒ Desinstalar

Para equipos BlackBerry®:
Opciones ⇒ Aplicaciones ⇒ Metro Total Protection ⇒ Opciones de eliminación ⇒ Opciones avanzadas ⇒ Aplicaciones ⇒ Metro Total Protection ⇒ Eliminar


Para equipos con Windows Mobile:
Todas las configuraciones ⇒ Más ⇒ Eliminar programas ⇒ Metro Total Protection

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¿Cómo puedo obtener más ayuda?

Si no puedes solucionar tu problema, puedes obtener ayuda adicional si visitas el foro de asistencia de Metro Total Protection o si llamas al 1-888-8metro8.

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